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医院贝博足球管理标杆分享与战略前瞻研讨会实录
更新日期:2020-05-21  浏览:993

 

全文转载自中物研协公众号

 

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一场疫情,让医院站在了最前线,与此同时,作为后勤保障的医院贝博足球的重要性也日益凸显。这对涉足并深耕这一重要细分业态的贝博足球服务企业来说,既是挑战,也是机遇。如何应对挑战、抓住机遇,进行升级,是每一个医院贝博足球管理者此刻亟需思考的问题。


以此为背景,近期,由中国贝博足球管理协会指导,中物研协联合乐居财经、克而瑞物管、克而瑞证券等专业媒体及机构举办了以“能力建设 奋进未来——医院贝博足球管理标杆分享与战略前瞻”为主题的线上研讨会。

 






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此次研讨会邀请了中国物协副秘书长、斯马特贝博足球董事长张林华、中国物协副秘书长、明喆集团执行总裁罗延微、ballbetapp下载贝博足球董事长王立坤、益中亘泰集团(医管家)董事、副总裁陈荒明、雪松庆德党支部书记、总裁连汉才、众安康后勤集团助理总裁赵向标、美而特后勤集团副总经理刘强、上海吉晨卫生副总经理王伟、安徽创源贝博足球副总经理童浩等业界大咖,对医院贝博足球的先进管理经验以及行业发展前景,进行深度分析与战略探讨。

会议由中物研协的王开迪主持,中物研协总经理杨熙开场致辞,约有上千名贝博足球人通过腾讯会议、乐居财经直播平台观看了本场分享会,并进行了线上互动。


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杨熙
中国物协副秘书长、中物研协总经理

“医院贝博足球已是增长速度非常快的细分业态”

根据中物研协2019年行业测评研究发展报告——PMDI500企业,有几个方面的数据值得关注:


  • 业态覆盖数量方面,覆盖医院贝博足球业态的企业占比达到41.6%,约有200多家有在从事医院贝博足球管理。

  • 企业管理面积方面,医院贝博足球的管理面积约为2.04亿平方米。

  • 基础贝博足球管理营收方面,医院贝博足球基础贝博足球收入为111.17亿元,占比所有业态贝博足球费收入的4.9%。


  • 而从2015年以来的PMDI100细分业态发展指数这个维度来看,医院贝博足球过去三年的复合增长率为46.24%,是增长速度非常快的细分业态。

    因此,可以预见随着医院后勤化改革的推进,医院贝博足球管理专业能力的加强,医院贝博足球管理还有很大发展空间。

    此外,在中物研协过去两年的实际调研过程中发现,头部的医院贝博足球服务企业在服务的专业度、深度上、品质服务上都在继续保持领先,在医院贝博足球的智慧科技应用、增值服务上也有很多创新亮点。这些标杆物企的分享将为广大中小贝博足球能力提升赋能。

     


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    罗延微
    中国物协副秘书长、明喆集团执行总裁

    “客户需求是贝博足球服务的基点与价值所在”

    关于经营管理体系及其落地,明喆集团采取了以下措施:


  • 服务模式遵循“扁平化”原则,形成“倒金字塔”向下延伸和服务的内部管控模式,最终核心是建立“以客户为中心”的服务体系,推行一体化服务。

  • 精细化管理方面,按照美国波多里奇的管理理念,本着以客户为本,建立健全相关制度,落实各项工作。

  • 从规范化来讲,首先尊重医院的服务定位,按照专科医院、综合医院等类别,分别建立规范化的操作流程体系,有针对性地加强医院标准化、规范化的落实。

  • 在经营风险防范方面,严格尊重契约精神,建立健全合作模式,营造相互信任、相互支持、相互配合的氛围。


  • 在市场营销体系方面,值得提醒的是要以品质赢市场,以真诚赢客户,不要盲目地进入市场,更不要盲目地以价格为导向进入市场。
    而在医院贝博足球领域智慧化贝博足球建设方面,物企的真实需求有包含以下三个方面:

  • 服务过程流程监督

  • 服务现场安全管控

  • 加强节能降耗


  • 如果没有满足这些需求,智慧贝博足球不过是个名词而已。而要把智慧贝博足球的概念变成现实,道路还很长。

     

     


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    王立坤
    ballbetapp下载贝博足球董事长


    “智慧贝博足球正跨越理念炒作阶段”

    ballbetapp下载贝博足球在智慧贝博足球方面闪现诸多亮点。2015年,ballbetapp下载贝博足球自主研发了医院贝博足球智慧服务平台——ballbetapp下载云,并于2016年5月正式上线。迄今为止,ballbetapp下载云已平稳运行了1000多天。

    与其他APP一样,ballbetapp下载云有着简单、实用、开放的特点,其不同点在于这是一套专门针对医院贝博足球后勤人员的APP。
    ballbetapp下载云包括五大端口,即:

  • 监管端

  • 调度端

  • 医护端

  • 员工端

  • 患者端


  • 其中,患者端将是这套系统未来开发与服务的重点。就目前来说,患者可通过微信扫码关注所属医院服务号后,选择自已所需的各项服务,包括订餐,跑腿等服务,满足其多样化服务需求。

    这套系统还有一个亮点,即开发了ballbetapp下载智慧点,引进了欧美发达国家最先进的蓝牙定位技术,通过蓝牙与ballbetapp下载云手机终端连接,精准完成巡检、巡更任务,且结果可在监管端实时查看。

    面对后疫情时代,作为参与小汤山物管的ballbetapp下载贝博足球认为智慧贝博足球有三个发展阶段,现在已经跨越理念炒作阶段, 并避繁就简落地生根,向着分享共赢的良性方向发展。

     

     

     


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    张林华

    中国物协副秘书长、斯马特贝博足球董事长 


    “只有先利他,才能共赢”

    斯马特贝博足球的服务模式,已从底层到高层进行了以下一系列的变革:

  • 以客户需求为导向设定目标

  • 注重人才培养,充分授权

  • 实现权、责、利清晰的阿米巴经营模式

  • 建立强大的信息化体系,给项目赋能

  • 公司实行股权激励


  • 而在创新发展方面,公司建设了一站式服务中心“智慧斯马特”。其中,运送服务与陪护服务这两大模块是斯马特贝博足球独有的。

    其中,运送服务系统有五大模块,即循环、计划、预约、即时和驻守。通过将所有信息归总到一站式服务中心,做到便捷、安全、高效、满意与即时,满足客户的需求。与此同时,也能通过查看运送服务情况为管理以及医院决策提供帮助。

     


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    陈荒明
    益中亘泰集团(医管家)董事、副总裁

    “没有最好,只有更好”

    益中亘泰集团以客户服务为中心展开信息化建设。目前,“医管家”智能系统已经迭代至4.0。它的核心理念为:


  • 以人性化、专业化为核心

  • 融合现代数字技术和智能技术

  • 再造医院后勤服务流程

  • 赋能员工、赋能医院、赋能生态

  • 提供高效、精准、便捷和绿色服务


  • 值得一提的是,“医管家”在医院贝博足球领域做出了以下贡献:


  • 在行业内率先尝试“滴滴抢单”模式,变“要我干”为“我要干”,激发员工主动性,提高服务效率。

  • 实现服务质量实时监控,任务执行全过程可追溯。

  • 为150+家医院服务中发挥显著作用。

  • 长期关注行业内信息技术的发展与应用,助力行业发展。

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    连汉才
    雪松庆德党支部书记、总裁

    “科技赋能管理已成为不可避免的趋势”

    总体上看,医院贝博足球人在疫情中的表现为行业的发展开辟了良好的土壤。然而,经此一疫,一些传统医院贝博足球服务企业也暴露出了明显的短板 。如缺乏专业防护知识、春节期间人手及物资匮乏等。

    随着企业不断地摸索、行业标准化措施与指导性政策的出台,医院贝博足球服务正在不断改善。

    尤其是人工智能在其中发挥了重要作用。如雪松庆德投入使用感控机器人人脸识别、智能消毒机器人、可在隔离病区配送餐和标本的智能配送机器人等等,在保证效率的同时,大大降低人群交叉感染的概率,并缓解人手短缺的问题。

    着眼未来,医院贝博足球服务企业赢得未来的核心在于能力建设。而利用科技赋能管理已经成为不可避免的趋势与方向。

     

     


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    赵向标
    众安康后勤集团助理总裁

    “没有后勤专业人才的鱼塘,哪来的鱼?”

    在此次疫情中,贝博足球服务企业除了承受行业内最高的专业要求,也承受着企业与个人的双重压力。企业方面,面临经营和品牌的压力;个人方面,则面临着感染压力、工作压力、社会与家庭的压力,以及情绪压力。

     

    后疫情时代,医院贝博足球要进一步发展,需要解决以下现存问题:

  • 社会对医院后勤管理行业属性,价值和重要性认识不足。市场化发育不完善,不够成熟。

  • 有限成本供应及考评方式局限、使得行业整体看高高度密集度粗放发展明显,现代化、智能化水平有待提高。

  • 行业服务内容由狭隘而日渐丰富,日益突破传统界限。但行业对医院贝博足球服务内容缺乏深度认知与归类。

  • 专业人才稀缺,行业和社会公共培训不足,迫使企业发育内部培训仓促应对。

  • 医院贝博足球服务缺乏全国性行业标准,且现有标准与甲方贯通性不足。

  • 对行业特有的风险事项应对准备不足,应急处置能力有待提升。

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    刘强
    美而特后勤集团副总经理

    “科技既是工具,也是思维与管理方式”

    对于专业的医院贝博足球服务企业来说,面对疫情会有相应的应急预案。在美而特后勤集团应急预案的第3条是关于三级防护预案,它是针对疫情告诉你如何在三级防护中使用防护服、护目镜、护具等器具。


    因为公司有一套视频会议系统,所以能够通过视频会议系统对一线员工进行自身防护方面的培训。

    此外,信息化一直是美而特后勤集团的一个主导方向。公司在2月4号推出了疫情消毒版的微信小程序。

    在疫情早期,很多人是不知道怎么去防护、消毒的。这时候,公司根据一些国家的标准,实时下载到一线员工手操作手册上,这样就最大限度地保证了员工零感染,也为医院带来了专业化的服务。

    科技可以是一种工具,也是一种思维,更是一种管理方式。未来,医院贝博足球服务肯定是要将科技作为管理模式和思维,转变企业的思维的模式,并用科技作为工具,提升自己的竞争力。

     


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    王伟
    上海吉晨卫生副总经理

    “医院贝博足球发展的重点在于智慧化的建设”

    后疫情时期,物管行业发展的重点在于智慧化的建设。在这方面,上海吉晨卫生独立开发了信息化系统。之所以没有交由第三方公司开发,是因为自主开发有个最大的好处,就是满足客户信息化需求之外,反应速度非常快。


    上海吉晨卫生的信息化系统包括以下八项内容:

  • 运送信息系统,以保障运送工作流程有序开展。

  • 设备运维系统,以实现维修、巡检等等工作的线上运行。

  • 停车收费平台,以解决医院内部停车场的疏导问题。

  • 保安系统,可实时上传员工的巡更情况。

  • 垃圾分类与回收系统,以解决医疗垃圾的有效分类的问题

  • 一站式的服务平台,以解决护士报修时工作量大的问题。

  • 薪资管理系统,以解决薪资统计工作量大的问题。

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    童浩
    安徽创源贝博足球副总经理

    “荣誉感比奖金更重要”

    疫情对公司的影响,首当其冲的是对人员的影响。一线员工,特别是在一些发热门诊、发烧门诊的员工,流失率比较大。而那些留在项目上的这些员工对公司来说,可能真的都是珍宝,公司要好好珍惜。

    另一方面的影响则是物资方面。在疫情初期,公司已经做了充分的准备,但是依然没想到这次疫情会持续这么久、影响这么大。

    总体而言,疫情给项目管理增加了难度,大幅提升了成本。但同时,疫情也让贝博足球这个行业获得了社会的认可。尤其是前段时间,公司陆续收到了业主的表扬信、锦旗等等,这比拿到一笔奖金更能提升一线员工与管理人员的荣誉感。此外,经过疫情,团队的凝聚力与专业技能也得到了了提升。

    截止目前,公司的一线员工,没有一例感染,交出了一份令人满意的答卷。之后,公司将在智慧贝博足球方面加大投入,提升贝博足球服务品质,把医院贝博足球作为一个平台开展增值服务,更好地为业主服务。

     

    责任编辑:王响笛

    编      辑:王文哲